По состоянию на 2021 год в мире насчитается более 400 магазинов IKEA. Продукция шведов по праву считается качественной и доступной во всех странах мира. В такой крупной компании не может обойтись без секретов.
Интересные моменты в работе магазинов IKEA
1.Книжные полки, заполненные продавцами
В каждом выставочном зале IKEA обязательно найдётся несколько книжных полок, заполненных книгами. Оказывается, книги в данном случае принадлежат самим продавцам.
Как правило, обложка по цвету должна сочетаться с обстановкой в зале. Предпочтение отдаётся исключительно популярным книгам, чтобы любой мог найти что-то знакомое для себя.
2.Торговые площадки в ИКЕА постоянно трансформируются
Менеджеры меняют расположение отделов, чтобы посетители как можно больше блуждали по магазину.
Быстрые ходы нежелательны для магазинов, вероятность, что на длинном пути клиент решит совершить покупку, более высока.
3.К каждому сотруднику IKEA у руководства собственный подход
Каждый может выбрать свой график работы на протяжении месяца, всем предоставляется бесплатное кофе в любом объёме и скидка 15% на любой товар.
Но самое приятное для работников шведской сети – это внутренние рестораны. Тут всегда уютно, огромное количество блюд и очень низкие цены.
4.ИКЕА никогда не производит бытовую технику, хотя могла бы
Вся кухонная техника на стендах шведской сети производства Electrolux, а также других весьма известных брендов.
Именно поэтому приобретать технику в IKEA невыгодно, ведь цены на неё достаточно высоки.
5.Скрытая реклама через интернет
Маркетологи ИКЕА активно используют интернет для продвижения своей продукции. Например, если в продажу поступила недорогая мебель, можно сделать рекламу на форумах и в сообществах, где общаются студенты.
Очень часто используется площадка Pinterest. Когда человек ищет дизайнерские решения, он обязательно окажется здесь. А тут его ждёт красивая и уютная обстановка помещения вместе с продукцией ИКЕА.
6.Починкой мебели иногда занимаются сами продавцы
Экземпляры мебели в выставочных залах быстро приходят в негодность, ведь их пытаются опробовать тысячи покупателей за день.
Вышедшая из строя мебель попадает на уценку, но прежде чем продать, мебель приходится ремонтировать. И занимаются этим обычно сами консультанты.
7.Товары со скидкой из IKEA могли быть реквизитом на киностудии
Шведская компания часто предоставляет свою продукцию киностудиям бесплатно. Это своеобразная реклама, позволяющая повысить статус.
После съёмок реквизит возвращается в магазин, но продают его уже с уценкой. Кстати, немало фильмов, где режиссёры пользуются не только реквизитом ИКЕА, но и её торговыми залами и складскими помещениями.
8.Продавцы никогда не получают процент с продаж
Обычно в торговых компаниях продавец получает определённую прибыль с количества продаж, но не в ИКЕА.
Здесь у всех сотрудников фиксированная заработная плата. Такой подход сделан для того, чтобы консультанты всегда были честны с покупателями.
Но предусмотрены бонусы для наиболее активных продавцов как своеобразная мотивация работать лучше.
9.Сотрудники ИКЕА обучены к любым ситуациям
Сотрудники шведской торговой сети всегда готовы к чрезвычайным происшествиям. Есть специальные курсы, когда все сотрудники изучают, как оказывать помощь пострадавшим при ЧП или как пользоваться огнетушителями и пожарными шлангами.
10.Сотрудники сети знают тайный язык
В большинстве организаций есть свой язык, на котором принято общаться втайне от чужих. Благодаря такому общению клиент не поймёт, о чём идёт речь, а значит, не подвергнется панике.
В ИКЕА принято всё разделять на коды, например «код 22» говорит о том, что у клиента проблема с картой при оплате. Но больше всего в шведской сети стоит бояться «код 1000». Это говорит о возможном ЧП и необходимости эвакуировать посетителей.
11.Если консультант быстро идёт по отделу, значит, он спешит в туалет или на обед
Многие посетители торговых сетей уверены, что консультанты обязаны помогать постоянно.
Однако они тоже люди и им необходимо обедать или сходить в туалет, поэтому приходится идти более быстро, чтобы никто не остановил. Если даже спешащего консультанта остановить, он вежливо попросит обратиться к другому сотруднику.
Кажется, что IKEA даёт названия своей продукции довольно странно. Однако это связано с проблемами основателя компании Ингвара Кампрада.
Предприниматель страдал от дислексии и не мог выговаривать некоторые слова правильно. Такой подход к названию товаров стал фирменным для всех работников шведской сети.
